Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

SOLAR CHARGE, con domicilio en Armenia, Quindío, Colombia, pone a disposición de sus clientes la presente Política de Cancelación y Reembolsos, aplicable a todos los contratos de prestación de servicios de diseño e instalación de sistemas de energía solar y/o carga de vehículos eléctricos. Esta política forma parte integral del Contrato de Prestación de Servicios que el Cliente firma antes de iniciar cualquier proyecto, y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Razón social/NIT: [PENDIENTE — validar con abogado/contador].

1. Definiciones

Anticipo (pago inicial para dar inicio al proyecto); Fecha de compra de materiales (fecha en la que SOLAR CHARGE emite la orden de compra a su proveedor para el proyecto específico del Cliente, informada por escrito ese mismo día); Instalación iniciada (momento en que el equipo técnico se presenta en sitio para el montaje).

2. Etapas y condiciones de reembolso

• Etapa 1 (antes de comprar materiales): no reembolsable hasta el 10% del anticipo, correspondiente únicamente a costos ya ejecutados de gestión administrativa, visita técnica y diseño del sistema — soportado documentalmente y sin poder exceder el costo real de dichas actividades. Se devuelve el saldo restante.
• Etapa 2 (materiales comprados, instalación no iniciada): no reembolsable el 100% del valor de los materiales ya comprados (con factura de proveedor) más la deducción de la Etapa 1. Se devuelve el saldo restante, si lo hay.
• Etapa 3 (instalación iniciada o finalizada): no reembolsable el 100% de materiales más la mano de obra ya ejecutada (días técnicos o % de avance certificado y soportado). Se devuelve el saldo restante, si lo hay.

Si lo ya ejecutado supera el anticipo, el Cliente cubre la diferencia en 10 días hábiles. Ninguna deducción procede si SOLAR CHARGE no puede acreditarla documentalmente.

3. Procedimiento

Solicitud por escrito (WhatsApp 310 651 6390 o contacto@solarchargeco.com) → SOLAR CHARGE confirma etapa y monto en 5 días hábiles con soportes → reembolso en máximo 15 días hábiles por transferencia. Si SOLAR CHARGE se atrasa, reconoce intereses de mora a la tasa máxima legal.

4. Cancelación por incumplimiento de SOLAR CHARGE

Si la cancelación es por incumplimiento de SOLAR CHARGE (retrasos injustificados o defectos no corregidos en 15 días hábiles tras ser requerido por escrito), el Cliente tiene derecho al reembolso total, sin deducciones.

5. Excepción al derecho de retracto

Conforme al art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto de 5 días hábiles de ventas a distancia no aplica por tratarse de un sistema dimensionado a la medida del Cliente. Esto no disminuye las garantías legales mínimas (punto 7).

6. Fuerza mayor

Condiciones climáticas extremas, desabastecimiento de materiales no atribuible a SOLAR CHARGE, decisiones de autoridades u otras causas fuera de su control razonable no dan derecho a reembolso total — se ofrece reprogramación sin costo adicional.

7. Garantía legal mínima e irrenunciable

Nada en esta política reduce la garantía mínima de calidad, idoneidad y seguridad de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. En caso de conflicto, prevalece la norma imperativa.

8. Garantía técnica

La garantía de mano de obra e instalación se rige por el Contrato de Prestación de Servicios; los equipos cuentan además con garantía del fabricante.

9. Resolución de conflictos

Diálogo directo primero; si no hay acuerdo, el Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria competente.

10. Aceptación

El Cliente declara haber leído y aceptado esta política antes de pagar el anticipo, mediante la casilla de aceptación en el formulario o la firma del contrato.